TERMOS E CONDIÇÕES
Aspectos Gerais
A aceitação, pelo Cliente, destas Condições, é condição da aceitação pela Mr.Wotter do serviço de lavagem, limpeza ou impermeabilização que lhe foi solicitado.
A adjudicação da proposta enviada pela Mr.Wotter implica automaticamente a aceitação dos nossos Termos e Condições pelo cliente.
Preços e Pagamentos
Os valores dos serviços são praticados de acordo com a tabela de preços em vigor. Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor e outros a que haja lugar.
As condições de pagamento são acordadas com o cliente e constam na confirmação de encomenda e/ou fatura. A falta de pagamento na data de vencimento permite à Mr.Wotter cobrança de juros à taxa legal de juros comerciais, acrescida de 5% ao ano.
Pedidos e cancelamentos
O cliente deve efetuar o seu pedido pela forma escrita ou outra. Após a receção do pedido, será emitida uma confirmação.
A Mr.Wotter reserva-se o direito de não aceitar novos pedidos caso existam valores não regularizados ou vencidos por esse mesmo cliente.
Os horários de prestação dos pedidos são meramente indicativos, não podendo dar origem a anulações ou recusas no caso de adiantamento ou atraso.
Querendo cancelar o serviço contratado, o cliente obriga-se a comunicar o mesmo por escrito via email para geral@mrwotter.com e com a antecedência de 48 horas face à data do início da prestação. O não cumprimento do disposto quanto ao cancelamento obriga o cliente a proceder ao pagamento de uma quantia correspondente a 50% do valor do serviço contratado.
Serviço de Limpeza
Limpeza de Sofás, cadeiras, colchões e tapetes são artigos que frequentemente não incluem instruções de lavagem/limpeza, o que aumenta a probabilidade de alterações nas características de cor, textura e dimensão.
Não podem ser imputáveis à limpeza e tratamento, a deficiente coloração de tintas, ou a descoloração das mesmas durante a limpeza ou término da mesma.
A Mr.Wotter não se responsabiliza por danos causados após a limpeza como o encolhimento, perda de textura, debotado ou perda de côr.
A Mr.Wotter não se responsabiliza pela não remoção total ou parcial de nódoas ou manchas já existentes ou que possam reaparecer durante ou após término da limpeza que por sua natureza, antiguidade ou tipo, não possam ser removidas parcialmente ou na sua totalidade.
É da inteira responsabilidade do Cliente garantir que a secagem dos artigos, seja efetuada de acordo com a indicação do técnico, ou seja, manter um bom arejamento na divisão onde se encontra o artigo através de ar condicionado, desumidificador, ventilação ou aquecimento.
A Mr.Wotter repetirá, sem custos acrescidos, o serviço de lavagem/limpeza, desde que comunicado por email sem que tenha excedido o prazo de 48 horas sobre a limpeza efectuada, se se verifique que a mesma é passível de melhoramento com a repetição do serviço.
Salvo provando-se dolo ou culpa grave, o limite de responsabilidade da Mr.Wotter pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso do serviço de lavagem/limpeza de que o Cliente o encarregou, será a restituição do preço pago pelo Cliente, ou, em caso de impossibilidade de restituir por perca, troca, roubo, incêndio, outro motivo de força maior ou inutilização total da peça que lhe foi entregue pelo Cliente, o valor comercial que essa peça tinha na data em que foi entregue para limpeza/lavagem.
É considerada perda da peça quando, após reclamação por escrito, a peça não for restituída ao Cliente num prazo de 2 meses a contar da data de recolha.
O valor comercial da peça, para efeito de reembolso, é determinado de acordo com as boas práticas da atividade de lavagem/limpeza, tendo em conta o custo inicial médio de cada peça, a sua durabilidade média, a sua desvalorização pelo percurso do tempo, e o custo de substitui-la, mediante a aplicação aos valores que constam da Tabela junta às presentes cláusulas, de um abatimento em função da antiguidade:
- 20% por um artigo adquirido há menos de dez meses;
- 40% por um artigo adquirido entre dez e trinta meses;
- 70% por um artigo mais antigo, podendo, salvo se tiverem sido levantadas reservas por o artigo se encontrar em estado manifestamente muito usado.
Em caso algum a Mr.Wotter será responsável por qualquer dano, de natureza patrimonial ou não patrimonial, em excesso do valor comercial da peça na data em que foi entregue para limpeza/lavagem pelo Cliente.
Serviço de Impermeabilização e Garantias
Condições para usufruir da Garantia de Impermeabilização Mr.Wotter:
Comunicar qualquer incidente à Mr.Wotter, por email, no prazo máximo de 5 dias a partir da data em que ocorreu o incidente.
Demonstrar um cuidado com os artigos tratados;
Limpar a área afetada como indicado pela Mr.Wotter, na altura em que a nódoa é descoberta;
Guardar documento comprovativo da execução do serviço.
Esta garantia não inclui:
Nódoas ou manchas provocadas por substâncias ácidas (urina incluído);
Nódoas ou manchas causadas por tintas, corantes, corrosivos ou substâncias usadas para branquear (ex: lixívia);
Sujidade normal causada pelo uso diário (ex: surro, suor);
Defeitos de fabrico, artigos que tenham sido submetidos a má utilização, maus tratos ou com rasgões.
Esta garantia substitui todas as outras garantias, expressas ou implícitas e ninguém está autorizado a assumir ou assegurar ligação com a venda deste produto. A Mr.Wotter não será responsável por nenhuns danos consequentes ou indiretos de qualquer tipo e será unicamente obrigada a limpar a nódoa ou mancha e aplicar novamente o produto nessa área.
Se em caso de reclamação o motivo apresentado pelo cliente estiver abrangido por esta garantia, a Mr.Wotter suportará todos os custos. Caso contrário, será cobrado o custo da deslocação.
Serviço pós-venda e Garantia
A Mr.Wotter garante a boa qualidade dos serviços prestados. A garantia considera-se excluída quando a anomalia ficar a dever-se a uso indevido do cliente.
O cliente obriga-se a verificar a conformidade do serviço prestado imediatamente após a prestação do mesmo, subscrevendo a declaração de boa conformidade para o efeito.
No caso de não ser subscrita a declaração de boa conformidade, presume-se a boa prestação do serviço se o cliente nada reclamar no prazo de 48 horas.
Reclamação
Verificada uma anomalia na prestação do serviço, o cliente deverá comunicar à Mr.Wotter a existência da mesma por email para geral@mrwotter.com e com fotografias. Esta comunicação deve ser efetuada no prazo de 48 horas.
Recebida a reclamação, a Mr.Wotter obriga-se a comunicar se aceita a responsabilidade pela anomalia ou se recusa a mesma. No caso de aceitar a responsabilidade, comunicará ao cliente se procederá à reparação, à substituição, assistindo à Mr.Wotter a escolha do meio de resolução.
Fica expressamente excluída a reparação de quaisquer danos, salvo em caso de dolo ou culpa grave.
Resolução Alternativa de Litígios
A Mr.Wotter está ao dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer assunto relacionado com os serviços prestados e/ou bens fornecidos.
Em caso de litígio referente a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, o consumidor pode recorrer à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Área geográfica de abrangência: Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
Endereço postal: Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA
Telefone: 218 807 030
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
Para mais informações pode consultar o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt